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  • Martin

Achtung Advent #9 - Schick das Paket (nicht) zurück! Retouren und Rücksendungen im Versandhandel.

Sind zu viele Retouren ein Problem für Unternehmen? In Deutschland wird jedes sechste Paket retourniert.


Zalando hat viele Jahre primär durch Rücksendungen negative Ergebnisse erzielt. Über 40% aller Online-Mode-Einkäufe wird als Rücksendung zurückgeschickt. Als Amazon-Kunde ist man kostenfreien Versand und gratis Rücksendungsmöglichkeiten gewohnt. Der Versandhandel hat somit nicht nur generell viele Logistikprobleme, sondern auch etliche Herausforderungen einfach durch Versand und zurückgeschickte Sendungen. Wir sprechen darüber, wie viele Sendungen und Pakete zurückgeschickt werden, warum und welche Vor- und Nachteile für Unternehmen sowie KonsumentInnen daraus resultiert.


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© 2020 Achtung Achterbahn (Hannes Freudenthaler & Martin Behrens)